Podpora strankam

Razpon plač za osebe, ki delajo v državi Slovenija v kategoriji Podpora strankam je običajno od 1.565 USD (minimalna plača ) do 3.225 USD (najvišja povprečna, dejanska najvišja plača je višja).

To je skupna mesečna plača, vključno z dodatki. Plače se med različnimi delovnimi mesti močno razlikujejo. Če vas zanima plača določenega delovnega mesta, glejte spodaj glede plač za določeno delovno mesto.

Seznam delovnih mest v kategoriji Podpora strankam in opisi njihovih del

Analitik storitve za stranke

• Analiza podatkov o storitvah za stranke za prepoznavanje trendov, vzorcev in možnosti za izboljšanje.
• Nadzorovanje in ocenjevanje interakcij s strankami, da se zagotovi kvaliteta in spoštovanje standardov storitev.
• Sodelovanje s čezfunkcijskimi ekipami pri razvoju strategij za izboljšanje zadovoljstva in zvestobe strank.
• Priprava podrobne poročil in predstavitev o povratnih informacijah strank in metrikah učinkovitosti storitev.
• Izvajanje analize vzročnosti pritožb strank in uveljavljanje popravnih ukrepov.
• Sodelovanje pri razvoju in izvajanju politik in postopkov za storitve strankam.
• Zagotavljanje podpore in usposabljanja predstavnikom storitev za stranke za izboljšanje dostave storitev.
• Uporaba orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM) za sledenje interakcijam in zbiranje vpogledov.
• Sodelovanje v iniciativah in projektih za izboljšanje storitev za stranke, namenjenih izboljšanju celotne učinkovitosti storitev.
• Redno seznanjanje s trendi v industriji in najboljšimi praksami za priporočanje inovativnih rešitev za vključevanje strank.

1.379 - 3.023 USD

Informacijski operater

• Vzpostavljanje telefonskih klicev.
• Upravljanje telefonskih in faks linij.
• Zagotavljanje informacij o storitvah podjetja prek telefona.
• Zagotavljanje tehnične podpore in reševanja posebnih težav uporabnikov prek telefona ali spletno.
• Obravnavanje reklamacij in posebnih zahtev strank.
• Vodenje evidenc o zahtevah strank in reklamacijah opravljenih storitev.

1.379 - 2.414 USD

Nadzornik klicnega centra

• Nadzoruje dnevnega delovanja klicnega centra, da zagotavlja učinkovitost in učinkovito dostavo storitev.
• Nadzira in usposablja agente klicnega centra, da izboljša njihovo delovanje in veščine pri odnosih s strankami.
• Spremlja kazalce klicev in pokazatelje uspešnosti, da bi lahko identificiral področja za izboljšavo.
• Obravnava stopnjevane poizvedbe strank in rešuje kompleksne težave v razumnem roku.
• Razvija in uveljavlja politike in postopke za izboljšanje kakovosti storitev in operativne učinkovitosti.
• Izvaja redne evalvacije uspešnosti in zagotavlja konstruktivne povratne informacije članom ekip.
• Zagotavlja skladnost s podjetniškimi politikami in industrijskimi predpisi.
• Sodeluje z drugimi oddelki, da lahko naslovi potrebe strank in izboljša ponudbe storitev.
• Pripravlja poročila o uspešnosti klicnega centra, povratnih informacijah strank in produktivnosti ekipe.
• Spodbuja pozitivno delovno okolje, ki spodbuja delo v ekipi in angažiranost zaposlenih.
• Pomaga pri postopku zaposlovanja in uvajanja novega osebja klicnega centra.
• Ostaja informiran o industrijskih trendih in najboljših praksah za izboljšanje dostave storitev.

1.379 - 3.389 USD

Specialist za podporo strankam

• Komunikacija s stranko - preko telefona, elektronske pošte, klepeta (tudi v tujem jeziku)
• Zagotavljanje informacij
• Analiza in reševanje potreb in težav stranke
• Delo z notranjim sistemom podjetja

1.487 - 2.823 USD

Strokovnjak za tehnično podporo

• Zagotavljanje tehnične podpore uporabnikom na področju strojne in/ali programske opreme.
• Prepoznavanje in reševanje težav.
• Vodenje potrebnih evidenc, zapisovanje informacij o incidentih in njihovih rešitvah.
• Držanje se rok in zagotavljanje učinkovitih rešitev za incidente.
• Sodelovanje pri izvajanju projektov.
• Komunikacija s strankami.

1.765 - 3.865 USD

Druge kategorije

Administracija Elektrotehnika, elektronika, ... Kadrovanje, HR Lesarstvo Prehrambena industrija, ... Proizvodnja Tekstilna industrija Transport, nabava in logistika Umetnost in kultura